Réussir la mise en œuvre de votre CRM

Paramétrage, intégration, recette et déploiement.

• Ateliers CRM : cadrer la conception avec les équipes - Découvrez comment structurer vos ateliers CRM pour recueillir les besoins métier, arbitrer les choix fonctionnels et éviter les mauvaises surprises.
• Les coûts cachés d'une implémentation CRM - Découvrez les coûts réels d’un CRM : au-delà du prix d’achat, anticipez les frais de formation, maintenance et support pour éviter les mauvaises surprises.
• Embarquer les équipes dès le début du projet CRM - Évitez les erreurs classiques et découvrez les leviers d’adhésion pour faire de votre CRM un allié du quotidien, adopté par toutes vos équipes.
• Former ses équipes au CRM : méthodes et bonnes pratiques - Découvrez les meilleures méthodes pour former vos équipes au CRM et assurer une adoption efficace : e-learning, présentiel, ambassadeurs internes, etc.
• Mise en œuvre CRM : rôles et responsabilités de l’équipe projet - Découvrez qui fait quoi dans un projet CRM : sponsor, chef de projet, key users, IT, intégrateur… Assurez un déploiement efficace et sans friction !
• Recette CRM : tester et valider avant le déploiement - Découvrez comment structurer la recette CRM avec une checklist de tests, critères de validation et gestion des anomalies pour un déploiement sans accroc.
• Le Rôle des API dans un CRM - Découvrez comment les API optimisent votre CRM : intégration simplifiée, automatisation des processus et amélioration de la gestion client.