La mise en œuvre d’un CRM (Customer Relationship Management) est une étape cruciale pour améliorer la gestion de la relation client au sein de votre entreprise. Ce processus, qui va bien au-delà du simple déploiement d’un logiciel, inclut la définition des besoins, la personnalisation, l’intégration avec les systèmes existants et la formation des utilisateurs. Suivre un plan structuré permet non seulement d’éviter les erreurs coûteuses mais aussi de maximiser les bénéfices du CRM sur le long terme.
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