Appel d’Offre (AO) : Processus formel par lequel une entreprise invite des fournisseurs potentiels à soumettre des propositions pour fournir un produit ou un service spécifique.
RFP (Request for Proposal) : Document détaillant les spécifications et exigences d’un projet, utilisé pour solliciter des propositions de la part de fournisseurs potentiels.
RFI (Request for Information) : Demande d’informations préliminaires envoyée aux fournisseurs pour comprendre leurs capacités et l’éventail de solutions qu’ils peuvent offrir.
RFQ (Request for Quotation) : Demande de devis spécifiques basée sur des exigences détaillées, utilisée pour obtenir des propositions de prix de la part de fournisseurs potentiels.
Intégrateur : Entreprise spécialisée dans la mise en œuvre et l’intégration de systèmes CRM au sein d’une organisation, assurant leur interopérabilité avec les systèmes existants.
Éditeur : Société qui développe et commercialise des logiciels CRM, offrant souvent des solutions prêtes à l’emploi et des mises à jour régulières.
Cahier des Charges : Document décrivant de manière exhaustive les exigences fonctionnelles et techniques du projet CRM, servant de référence pour les fournisseurs lors de la préparation de leurs propositions.
Périmètre du Projet : Définition des limites et des objectifs du projet CRM, incluant les fonctionnalités à développer, les départements concernés, et les délais à respecter.
ROI (Return on Investment) : Mesure de la rentabilité attendue du projet CRM, calculée en comparant les gains financiers générés par le projet aux coûts investis.
Cycle de Vie Client : Ensemble des étapes par lesquelles un client passe dans sa relation avec une entreprise, de la prospection à la fidélisation, et comment le CRM gère et optimise chaque étape.
UX (User Experience) : Expérience utilisateur, se référant à la facilité d’utilisation et à l’efficacité du système CRM du point de vue de l’utilisateur final.
KPI (Key Performance Indicator) : Indicateur clé de performance, utilisé pour mesurer l’efficacité et le succès des actions menées dans le cadre du projet CRM.
Cloud CRM : Solution CRM hébergée dans le cloud, offrant une accessibilité en ligne et une flexibilité accrue par rapport aux solutions sur site.
On-Premise CRM : Solution CRM installée localement sur les serveurs de l’entreprise, offrant un contrôle total sur les données et les personnalisations.
CRM Mobile : Fonctionnalité permettant d’accéder au système CRM via des appareils mobiles, facilitant l’accès aux données et aux fonctionnalités en déplacement.
Personnalisation : Adaptation des fonctionnalités et de l’interface du CRM aux besoins spécifiques de l’entreprise et de ses utilisateurs.
Data Mining : Processus d’analyse des grandes quantités de données CRM pour extraire des informations utiles et des tendances, permettant d’améliorer la prise de décision.
Automatisation des Ventes : Utilisation du CRM pour automatiser les tâches répétitives du processus de vente, comme la gestion des leads, le suivi des opportunités, et la génération de rapports.
SLA (Service Level Agreement) : Accord sur les niveaux de service, définissant les attentes en termes de disponibilité, de performance, et de support technique pour la solution CRM.
Migration de Données : Processus de transfert des données existantes vers le nouveau système CRM, crucial pour la continuité des opérations et la qualité des données.
Notre modèle de cahier des charges
