Gestión y explotación

Adopción, KPI, gobernanza y evolución en el tiempo.

• Definir la gobernanza de su CRM - Descubra cómo estructurar la gobernanza de un CRM: RACI, seguimiento, calidad de los datos y buenas prácticas para una explotación de alto rendimiento.
• Organizar el soporte del CRM tras el despliegue - Aprenda a organizar su soporte CRM: seguimiento de incidencias, gestión de evoluciones, escalada al integrador o fabricante y herramientas adecuadas.
• KPI CRM: cómo medir el uso y el rendimiento de su solución - Descubre los mejores KPI para realizar el seguimiento de la adopción, el uso y el rendimiento de tu CRM. Impulsa la eficacia de tus equipos con indicadores clave.