Identificare i casi d'uso

Come viene utilizzato un CRM nel quotidiano: vendite, marketing, customer service, direzione.

• CRM commerciale, CRM marketing, CRM service client: quali sono le differenze? - CRM commerciale, CRM marketing e CRM service client non coprono lo stesso perimetro. Ecco spiegazioni e consigli per iniziare in modo semplice per poi ampliare la portata.
• CRM o Excel: quando è il momento di passare a un vero strumento CRM? - Excel o CRM? Scopri i segnali che indicano che Excel non è più sufficiente per gestire i tuoi prospect e clienti e che è arrivato il momento di adottare un vero software CRM.
• Quali sono i vantaggi di un CRM per una PMI? - Risparmio di tempo, maggiore visibilità, continuità nel monitoraggio dei clienti e gestione commerciale: i vantaggi concreti di un CRM per una PMI.
• Come automatizzare un CRM per ottimizzare la relazione con il cliente - Quali processi automatizzare in un CRM, da dove iniziare e come evitare le trappole più comuni nelle PMI e nelle grandi imprese.
• CSAT: comprendere e sfruttare il tasso di soddisfazione cliente - Definizione, calcolo, best practice e limiti del CSAT, l'indicatore chiave per misurare la soddisfazione del cliente dopo ogni interazione.
• Data mining in un CRM: sfruttare al meglio i dati dei clienti - Cosa comprende il data mining in un CRM, le analisi utili per le PMI e i requisiti necessari per estrarne valore.
• Forecasting nel CRM: prevedere le vendite in modo affidabile - Metodi, indicatori e best practice per elaborare previsioni di vendita efficaci basate sui dati del vostro CRM.
• Lead scoring: dare priorità ai lead più promettenti - Come implementare un lead scoring efficace nel proprio CRM, scegliendo i criteri giusti ed evitando le trappole più comuni.
• Customer engagement: una leva di crescita e fidelizzazione - Cos'è realmente l'engagement dei clienti, le leve attivabili in un CRM e gli indicatori per monitorarlo nel tempo.
• Integrazione CRM: centralizzare i dati e fluidificare i processi - Perché e come integrare un CRM con ERP, marketing e telefonia: vantaggi, metodi (API, iPaaS, connettori) ed errori da evitare.
• Marketing automation: esempi, scenari e collegamento con il CRM - Comprendere cos'è la marketing automation, i suoi scenari più comuni e il modo in cui si integra con un CRM.
• Customer Lifetime Value (CLV): ottimizzare il valore del cliente con un CRM - Comprendere cos'è la Customer Lifetime Value, come calcolarla in modo semplice e utilizzarla come bussola per la gestione del CRM.
• Strategia omnicanale: definizione, vantaggi e ruolo del CRM - Definizione, differenze rispetto al multicanale, vantaggi e ruolo del CRM in una strategia omnicanale progettata per un'esperienza cliente unificata.
• Tasso di conversione: definizione, calcolo e leve di ottimizzazione - Definizione, formula, esempi numerici e leve concrete per comprendere e migliorare il tasso di conversione, sia sul web che in ambito commerciale.