Fasi di un progetto CRM
Dall'espressione dei fabbisogni fino alla messa in produzione.
- Analizzare lo stato dell'arte prima di lanciare un progetto CRM - Scoprite come un'analisi dei vostri processi attuali garantisca la preparazione di un progetto CRM di successo, allineato alle vostre esigenze e in grado di massimizzare le vostre performance.
- Workshop CRM: definire la progettazione con i team - Scopri come strutturare i tuoi workshop CRM per raccogliere le esigenze di business, arbitrare le scelte funzionali ed evitare spiacevoli sorprese.
- Casi d'uso CRM: dare priorità ai processi aziendali - Scopri come definire i casi d'uso aziendali per il tuo CRM coinvolgendo vendite, customer service e marketing per ottimizzare ogni interazione con il cliente.
- Come scegliere la giusta soluzione CRM? - Scopri come valutare le soluzioni CRM: fase di shortlist, demo, aderenza ai requisiti e coinvolgimento degli utenti per una scelta ottimale.
- Come scegliere il giusto integratore CRM? - Scopri i criteri per selezionare un integratore CRM: competenza, metodologia, supporto e affiancamento per un’implementazione di successo del tuo CRM.
- I costi occulti di un'implementazione CRM - Scopri i costi reali di un CRM: oltre al prezzo di acquisto, anticipa le spese di formazione, manutenzione e supporto per evitare brutte sorprese.
- Coinvolgere i team fin dall'inizio del progetto CRM - Evitate gli errori più comuni e scoprite le leve strategiche per trasformare il vostro CRM in un alleato quotidiano, adottato con entusiasmo da tutti i vostri team.
- Quali documenti occorre includere in una gara d'appalto (RFP) da inviare ai fornitori CRM? - Scopri i documenti chiave per una gara d'appalto CRM di successo: criteri di selezione, obiettivi di performance e vincoli di integrazione spiegati nel dettaglio.
- Le fasi di una gara d’appalto CRM di successo - Le fasi di una gara d'appalto CRM: capitolato d'oneri, preselezione dei software vendor, griglia di valutazione e scelta dell'integratore per mettere in sicurezza il vostro progetto.
- Definire e dare priorità ai requisiti funzionali del CRM - Scoprite come definire e prioritizzare i vostri requisiti funzionali per scegliere il CRM più adatto ai vostri obiettivi di business e ottimizzare l'adozione da parte dei vostri team.
- Definire la governance del vostro CRM - Scopri come strutturare la governance di un CRM: RACI, monitoraggio, qualità dei dati e best practice per una gestione performante.
- Formare i team al CRM: metodi e best practice - Scopri i migliori metodi per formare i tuoi team al CRM e garantire un'adozione efficace: e-learning, sessioni in presenza, ambassador interni, ecc.
- Organizzare il supporto CRM post-implementazione - Scopri come organizzare il tuo supporto CRM: monitoraggio dei bug, gestione delle evoluzioni, escalation verso l'integratore o il vendor e strumenti dedicati.
- Griglia di valutazione CRM: confrontare le soluzioni - Confrontate oggettivamente le soluzioni CRM con la nostra griglia di valutazione gratuita: funzionalità, budget, integrazione, ergonomia, sicurezza e supporto.
- Integrazione CRM ed ERP: un asset per la customer experience e la produttività - Aumenta la produttività e migliora la customer experience integrando CRM ed ERP. Scopri i vantaggi di questa sinergia per la tua azienda.
- KPI CRM: monitorare l'utilizzo e le performance della vostra soluzione - Scopri i migliori KPI per monitorare l'adozione, l'utilizzo e le performance del tuo CRM. Potenzia l'efficienza dei tuoi team grazie a indicatori chiave mirati.
- Implementazione CRM: ruoli e responsabilità del team di progetto - Scopri chi fa cosa in un progetto CRM: sponsor, project manager, key user, IT, integratore... Assicura un deployment efficace e senza attriti!
- Definire gli obiettivi del vostro progetto CRM - Identificate e convalidate gli obiettivi chiave del vostro CRM con i vostri team per ottimizzare i processi, migliorare la soddisfazione dei clienti e massimizzare il ROI.
- Come preselezionare i potenziali fornitori di CRM? - Scopri come utilizzare una griglia di confronto semplice per valutare i vendor CRM in base ai tuoi criteri funzionali, tecnici e normativi.
- Collaudo CRM: test e convalida prima del deployment - Scopri come strutturare il collaudo CRM con una checklist di test, criteri di validazione e gestione delle anomalie per un deployment senza intoppi.
- Il ruolo delle API in un CRM - Scopri come le API ottimizzano il tuo CRM: integrazione semplificata, automazione dei processi e miglioramento della gestione clienti.
- Ruolo del CRM e Architettura Target: Definire una Visione Chiara - 🚀 Ruolo del CRM nell'architettura IT: una visione strategica 🚀 Definire il ruolo del CRM all'interno dell'architettura IT è essenziale per centralizzare i dati dei clienti e ottimizzare i processi aziendali. Basandosi su una mappatura dell'attuale ecosistema informatico, Mon Projet CRM raccomanda di strutturare una visio