Strumento pilastro
Un progetto CRM fallisce raramente per mancanza di funzionalità, ma spesso per una carenza di priorità. La matrice di prioritizzazione CRM ti aiuta a distinguere ciò che deve essere rilasciato nella V1, rimandato alla V2 o semplicemente abbandonato.
Scarica la matrice di priorizzazione CRM Effettuare la diagnosi CRM
La maggior parte dei progetti CRM fallisce perché si tenta di fare tutto subito. Prioritizzare significa proteggere il progetto: consegnare valore rapidamente, limitare i costi, facilitare l'adozione e mantenere il margine necessario per iterare dopo la messa in produzione.
Elencate ogni esigenza raccolta dagli stakeholder, assegnate un punteggio da 1 a 5 per ogni criterio, quindi ordinate per punteggio decrescente. La matrice evidenzia i bisogni ad alto impatto e bassa complessità (i quick win) e permette di oggettivare le decisioni in sede di comitato guida.
Già nella fase di analisi e inquadramento, dopo la raccolta dei requisiti e prima della stesura del capitolato d'oneri. Può essere riutilizzata anche a ogni aggiornamento successivo (V2, V3) per arbitrare le evoluzioni.
Impatto sul business, urgenza, frequenza d'uso, complessità e rischio sono i criteri più solidi. Adattate la ponderazione al vostro contesto (ad esempio, impatto x2 se l'obiettivo è prettamente commerciale).
Fate valutare i fabbisogni da diversi profili (direzione, team operativi, IT), confrontate gli scostamenti e decidete in sede di comitato di progetto. La matrice rende la discussione oggettiva e basata sui fatti.
Prima. In caso contrario, rischiate di impostare il progetto sulle funzionalità più accattivanti mostrate in demo, piuttosto che su quelle a maggior valore aggiunto per il vostro business.