Comprendere il CRM

Definizioni, terminologia e concetti chiave per partire su basi solide.

• Cos'è un CRM? Definizione semplice ed esempi concreti - CRM: definizione semplice, esempi concreti e spiegazione del ruolo di un software di gestione della relazione cliente per una PMI o una Grande Impresa.
• A cosa serve un CRM in azienda? - Un CRM serve a strutturare la relazione con il cliente: monitoraggio dei prospect, centralizzazione dei dati, gestione delle vendite, follow-up, customer service e analisi dei dati.
• Le principali funzionalità di un CRM - Contatti, account, opportunità, pipeline, attività, campagne marketing, ticket e dashboard: panoramica delle funzionalità essenziali di un CRM.
• CRM Cloud (SaaS): definizione, vantaggi e limiti - CRM Cloud o SaaS: cosa significa realmente questa modalità di distribuzione, i suoi vantaggi per una PMI e i punti da verificare prima di sottoscrivere un contratto.
• CRM: definizione, ruolo e sfide per l'azienda - Una definizione chiara di cosa sia un CRM, le sue principali aree funzionali e il suo ruolo nella gestione della relazione cliente per le PMI o le medie imprese.
• Glossario CRM: i termini essenziali da conoscere - Glossario CRM completo dalla A alla Z: definizioni chiare dei termini chiave per comprendere, scegliere e gestire il vostro progetto CRM.
• Customer journey: comprendere e mappare il percorso del cliente - Il customer journey descrive l'insieme delle interazioni di un cliente con un'azienda. Ecco cosa comprende e come il CRM si inserisce in questo percorso.
• Il ciclo di vendita nel CRM: fasi, indicatori e best practice - Il ciclo di vendita struttura il lavoro commerciale all'interno di un CRM. Ecco le sue fasi chiave, i parametri da monitorare e come utilizzarlo per gestire l'attività.
• ERP e CRM: differenze, complementarità e integrazione - ERP e CRM non coprono lo stesso perimetro, ma sono complementari. Ecco cosa li distingue e quali sono i vantaggi della loro integrazione.
• Il glossario di una gara d’appalto CRM spiegato in parole semplici - RFP, RFI, RFQ, POC, SLA, TCO: i termini imprescindibili di una gara d’appalto CRM, spiegati per i non addetti ai lavori.