Le basi del CRM
Comprendere cos'è un CRM, i suoi vantaggi e come capire se la vostra azienda è pronta a dotarsene.
The CRM Fundamentals section is an educational entry point for executives, sales, marketing and customer service leaders, and project managers who are new to the topic and want to understand the basics before launching a project.
You will find clear, jargon-free content explaining what a CRM is, what it is used for, the benefits it can bring to an SMB or mid-market company, and how to know whether your organization is ready to invest. Our take is simple: a CRM is as much about organization, data and processes as it is about software.
- Cos'è un CRM? Definizione semplice ed esempi concreti - CRM: definizione semplice, esempi concreti e spiegazione del ruolo di un software di gestione della relazione cliente per una PMI o una Grande Impresa.
- A cosa serve un CRM in azienda? - Un CRM serve a strutturare la relazione con il cliente: monitoraggio dei prospect, centralizzazione dei dati, gestione delle vendite, follow-up, customer service e analisi dei dati.
- Le principali funzionalità di un CRM - Contatti, account, opportunità, pipeline, attività, campagne marketing, ticket e dashboard: panoramica delle funzionalità essenziali di un CRM.
- CRM commerciale, CRM marketing, CRM service client: quali sono le differenze? - CRM commerciale, CRM marketing e CRM service client non coprono lo stesso perimetro. Ecco spiegazioni e consigli per iniziare in modo semplice per poi ampliare la portata.
- CRM o Excel: quando è il momento di passare a un vero strumento CRM? - Excel o CRM? Scopri i segnali che indicano che Excel non è più sufficiente per gestire i tuoi prospect e clienti e che è arrivato il momento di adottare un vero software CRM.
- Quali sono i vantaggi di un CRM per una PMI? - Risparmio di tempo, maggiore visibilità, continuità nel monitoraggio dei clienti e gestione commerciale: i vantaggi concreti di un CRM per una PMI.
- Quanto costa un CRM? - Licenze, integrazione, configurazione, migrazione dati, formazione, manutenzione: analisi dei centri di costo di un progetto CRM.
- Gli errori più comuni quando si inizia a usare un CRM - Scelta affrettata del tool, dati trascurati, adozione sottostimata, processi inefficienti replicati: gli errori più comuni nei progetti CRM.
- Come capire se la vostra azienda è pronta per un CRM? - Informazioni frammentate, solleciti dimenticati, reporting manuale, dipendenza da singoli individui: i segnali che indicano la necessità di adottare un CRM.
- Come automatizzare un CRM per ottimizzare la relazione con il cliente - Quali processi automatizzare in un CRM, da dove iniziare e come evitare le trappole più comuni nelle PMI e nelle grandi imprese.
- CSAT: comprendere e sfruttare il tasso di soddisfazione cliente - Definizione, calcolo, best practice e limiti del CSAT, l'indicatore chiave per misurare la soddisfazione del cliente dopo ogni interazione.
- CRM Cloud (SaaS): definizione, vantaggi e limiti - CRM Cloud o SaaS: cosa significa realmente questa modalità di distribuzione, i suoi vantaggi per una PMI e i punti da verificare prima di sottoscrivere un contratto.
- CRM: definizione, ruolo e sfide per l'azienda - Una definizione chiara di cosa sia un CRM, le sue principali aree funzionali e il suo ruolo nella gestione della relazione cliente per le PMI o le medie imprese.
- Data mining in un CRM: sfruttare al meglio i dati dei clienti - Cosa comprende il data mining in un CRM, le analisi utili per le PMI e i requisiti necessari per estrarne valore.
- Forecasting nel CRM: prevedere le vendite in modo affidabile - Metodi, indicatori e best practice per elaborare previsioni di vendita efficaci basate sui dati del vostro CRM.
- Glossario CRM: i termini essenziali da conoscere - Glossario CRM completo dalla A alla Z: definizioni chiare dei termini chiave per comprendere, scegliere e gestire il vostro progetto CRM.
- Capitolato tecnico CRM: struttura, contenuti e modello gratuito - Struttura tipo, contenuti fondamentali, errori da evitare e un modello gratuito per redigere un capitolato d'oneri CRM chiaro ed efficace per la vostra gara d'appalto.
- Customer journey: comprendere e mappare il percorso del cliente - Il customer journey descrive l'insieme delle interazioni di un cliente con un'azienda. Ecco cosa comprende e come il CRM si inserisce in questo percorso.
- Il ciclo di vendita nel CRM: fasi, indicatori e best practice - Il ciclo di vendita struttura il lavoro commerciale all'interno di un CRM. Ecco le sue fasi chiave, i parametri da monitorare e come utilizzarlo per gestire l'attività.
- La guida per scegliere il CRM adatto alla vostra PMI - Scopri come scegliere le soluzioni CRM ideali per la tua PMI con questa guida completa, che copre tutte le fasi necessarie per ottimizzare la gestione delle relazioni con i tuoi clienti.
- Lead scoring: dare priorità ai lead più promettenti - Come implementare un lead scoring efficace nel proprio CRM, scegliendo i criteri giusti ed evitando le trappole più comuni.
- Customer engagement: una leva di crescita e fidelizzazione - Cos'è realmente l'engagement dei clienti, le leve attivabili in un CRM e gli indicatori per monitorarlo nel tempo.
- ERP e CRM: differenze, complementarità e integrazione - ERP e CRM non coprono lo stesso perimetro, ma sono complementari. Ecco cosa li distingue e quali sono i vantaggi della loro integrazione.
- Integrazione CRM: centralizzare i dati e fluidificare i processi - Perché e come integrare un CRM con ERP, marketing e telefonia: vantaggi, metodi (API, iPaaS, connettori) ed errori da evitare.
- Marketing automation: esempi, scenari e collegamento con il CRM - Comprendere cos'è la marketing automation, i suoi scenari più comuni e il modo in cui si integra con un CRM.
- Customer Lifetime Value (CLV): ottimizzare il valore del cliente con un CRM - Comprendere cos'è la Customer Lifetime Value, come calcolarla in modo semplice e utilizzarla come bussola per la gestione del CRM.
- Personalizzare il proprio CRM: workflow, integrazioni e best practice - Workflow, integrazioni di business, mappatura dei processi: come personalizzare un CRM perché si adatti realmente alla vostra organizzazione.
- Strategia omnicanale: definizione, vantaggi e ruolo del CRM - Definizione, differenze rispetto al multicanale, vantaggi e ruolo del CRM in una strategia omnicanale progettata per un'esperienza cliente unificata.
- Tasso di conversione: definizione, calcolo e leve di ottimizzazione - Definizione, formula, esempi numerici e leve concrete per comprendere e migliorare il tasso di conversione, sia sul web che in ambito commerciale.
- Il glossario di una gara d’appalto CRM spiegato in parole semplici - RFP, RFI, RFQ, POC, SLA, TCO: i termini imprescindibili di una gara d’appalto CRM, spiegati per i non addetti ai lavori.